Política de Cambios y Devoluciones

Comunica un posible defecto de fabricación dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. Describe la falla para que podamos revisarla y coordinar la inspección. El desgaste normal, el lavado incorrecto o una alteración ajena a la fabricación se evaluarán según el caso.

Esta regla comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

Solicita la revisión del cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. La prenda debe conservarse sin uso, sin lavar, sin alterar, sin olores, manchas o daños y con sus etiquetas y empaque originales. Indica la talla recibida y la talla que necesitas; el cambio estará sujeto a disponibilidad.

Las condiciones particulares de cambio o devolución de cada promoción se informan en esa promoción y se conservan con el pedido al comprar. Revisaremos la regla aplicable a tu compra, el descuento efectivamente pagado y si la promoción involucra varias prendas. Una compra promocional no se rechaza automáticamente; los posibles defectos de fabricación siempre se revisan.

Por razones de higiene, las prendas de uso íntimo o contacto directo con zonas íntimas requieren una revisión especial. Los artículos usados, lavados, alterados o con olores no se reincorporan al stock vendible.

Si tienes cuenta, abre el pedido en Mi cuenta. Si compraste sin cuenta, entra a «Solicitar cambio o devolución» y verifica el código del pedido junto con el correo usado al comprar. Selecciona producto, tipo, motivo y cantidad; describe el problema, deja tu celular y, si solicitas devolución, indica el banco, titular y cuenta para un eventual reembolso. Estos datos se guardan cifrados.

No envíes la prenda antes de recibir instrucciones. Warlocks puede aprobar o rechazar la solicitud inicial, explicando los motivos en su seguimiento.

Al recibir la prenda registramos su llegada y verificamos su estado, etiquetas, uso, olores y el defecto informado. Después comunicamos si el cambio o devolución fue aprobado. Si no procede, verás la decisión y las observaciones de Warlocks sin perder el historial de tu solicitud.

Solicitud recibida → Solicitud aprobada → Producto recibido → Producto en verificación → Cambio aprobado → Nuevo envío → Entregado. Si la inspección no procede, el seguimiento mostrará «Cambio no aprobado» y sus motivos.

Solicitud recibida → Solicitud aprobada → Producto recibido → Producto en verificación → Devolución aprobada → Reembolso realizado. Si no procede, el seguimiento mostrará «Devolución no aprobada» con observaciones. El monto se determinará según lo efectivamente pagado por los artículos autorizados, considerando descuentos y promociones.

Si se requiere transferencia, podrás proporcionar los datos bancarios en el formulario de solicitud; se guardan cifrados y solo se usarán si se aprueba la devolución. El reembolso se confirmará con una referencia; enviar la solicitud no inicia un pago automático.

Usamos el correo de notificaciones de compras configurado por Warlocks para recibir nuevas solicitudes. También puedes seguir el caso desde Mi cuenta. Los costos e instrucciones de envío de retorno se informarán antes de mover la prenda, según el motivo y el resultado de la revisión.

Esta política no restringe los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor.